Política de cancelación

Cambios y cancelaciones por parte del proveedor

En contadas ocasiones, puede que un proveedor tenga que modificar ciertos servicios o billetes, o incluso cancelarlos. Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar servicios o billetes (o a hacerlo en nombre de un proveedor o socio) en cualquier momento. Nuestras obligaciones en cuanto a cambios y cancelaciones varían según el tipo de reserva que hayas hecho:

Como tu contrato para la prestación de servicios de actividades o experiencias es con el proveedor o socio, no asumiremos ninguna responsabilidad en relación con los cambios o cancelaciones de dichos servicios, salvo la de informarte lo antes posible de cualquier cambio o cancelación que te pueda afectar y que nos comunique el proveedor o socio en cuestión. También nos encargaremos de servir de enlace entre tú y el proveedor o socio en relación con cualquier alternativa que puedan ofrecerte.

Lo anterior establece el alcance máximo de nuestra responsabilidad por cambios y cancelaciones, y lamentamos no poder cubrir ningún gasto o pérdida en los que puedas incurrir como consecuencia de cualquier cambio o cancelación. Las opciones anteriores no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos porque no hayas pagado el importe total a tiempo, o cuando el cambio o la cancelación por nuestra parte se deba a modificaciones en la reserva confirmada solicitadas por ti.

En muy raras ocasiones, una vez que tus servicios hayan comenzado, es posible que nosotros o tus proveedores nos veamos obligados, por causas de fuerza mayor, a modificar o cancelar parte o la totalidad de tus servicios. Si esto llegara a ocurrir, lamentamos que ni nosotros ni tus proveedores podamos ofrecerte ningún reembolso, pagarte ninguna indemnización ni cubrir las pérdidas o gastos en los que incurras como consecuencia de ello. Intentaremos ayudarte a conseguir un plan alternativo, pero tendrás que pagar cualquier coste asociado y/o adicional que ello suponga o que se derive de dicho plan alternativo.

Fuerza mayor

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de reserva, no seremos responsables ni te pagaremos indemnización alguna si nuestras obligaciones contractuales contigo se ven afectadas por cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor/socios en cuestión no pudiéramos, incluso con toda la diligencia debida, prever o evitar. Estos acontecimientos pueden incluir, entre otros, la guerra, la amenaza de guerra, los conflictos civiles, la actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, los disturbios, los actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidos los conflictos laborales, las catástrofes naturales o nucleares, los incendios, las catástrofes químicas o biológicas y las condiciones meteorológicas adversas, así como todos los acontecimientos similares que estén fuera de nuestro control o del control del proveedor o proveedores afectados. En caso de que se cancele una actividad marítima o aérea debido a condiciones meteorológicas adversas, se ofrecerá una fecha y hora alternativas.

Tu comportamiento

Si en opinión de cualquier persona con autoridad, tu comportamiento está causando o puede causar angustia, peligro, daños o molestias a terceros o a la propiedad, o causar un retraso o desvío en el transporte, el proveedor se reserva el derecho a rescindir tus acuerdos inmediatamente. En caso de tal rescisión, cesarán nuestras responsabilidades para contigo y deberás abandonar la actividad/experiencia inmediatamente. No tendremos ninguna otra obligación contigo y no sufragaremos ningún gasto, coste o pérdida que se produzca como consecuencia de ello. También se te puede exigir que pagues las pérdidas y/o daños causados por tus acciones directamente al proveedor antes de abandonar el servicio. Si no lo haces, serás responsable de hacer frente a cualquier reclamación y coste que se nos haga posteriormente como consecuencia de ello.

Seguros

Es condición indispensable que estés cubierto por un seguro de viaje adecuado para tus desplazamientos. Este seguro debe cubrir, como mínimo, las pérdidas sufridas como consecuencia de la cancelación, los problemas médicos y la repatriación en caso de accidente o enfermedad. Si decides viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna de tus pérdidas, sea cual sea su origen, respecto a las que, de otro modo, habrías tenido cobertura de seguro.